GARANTIE
Les produits GERBING sont sous garantie selon les règles ci-dessous. La garantie court à compter de la date d’achat. Elle ne s’appliquera que si les produits ont été conservés dans de bonnes conditions et n’ont subi aucune modification, et à condition qu’ils aient été utilisés selon les consignes de la marque. Ils devront être propres et bon état de conservation. Une copie de la facture d'achat sera exigée.
Fils chauffants internes
Les fils chauffants situés à l’intérieur des gants sont garantis à vie (cette garantie couvre la durée de vie normale du produit, qui n’est pas indéfinie). Cette garantie exclut tous les câbles externes et connectiques.
Câblage, thermostats, boutons de réglage
2 ans
Matériaux non techniques (textile, cuir, zips, Velcro, coutures etc.)
2 ans
Batteries et chargeurs
2ans
Autres composants
2 ans
Exclusion de la garantie :
la garantie sera refusée si :
- le produit est abîmé suite à un accident
- le produit a été mal entretenu
- le produit a été modifié
- le produit a été utilisé pour autre chose que sa destination
- le produit présente une usure anormale
IMPORTANT
Pour un traitement de la garantie, la facture d’achat est obligatoire.
Les demandes de garantie doivent être effectuées auprès du magasin où le produit a été acheté. Nous traitons uniquement les demandes transmises par les revendeurs.
À titre exceptionnel (par exemple en cas de fermeture du magasin ou du site internet), vous pouvez nous contacter directement.
Les produits achetés sur ce site bénéficient d’une prise en charge directe par Gerbing.
Pour toute demande de garantie en direct, veuillez remplir le formulaire disponible via ce lien.
Veuillez noter que nous ne traitons pas les garanties des produits achetés en dehors de la France métropolitaine.
POUR NOS REVENDEURS :
Suite à votre demande de SAV, votre dossier sera étudié.
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S’il est accepté et pris en charge, un numéro vous sera attribué. Vous recevrez alors un e-mail contenant la fiche de SAV à imprimer et à joindre au produit lors de son envoi.
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Si le dossier ne peut pas être pris en charge, vous recevrez également un e-mail précisant la raison du refus.
Délais de traitement :
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Environ une semaine (peut être plus long en haute saison)
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Tout produit de plus de 2 ans sera renvoyé à l’usine, avec un délai de traitement de 4 à 6 semaines
Si le fil chauffant n’est pas en cause et qu’une réparation est possible, un devis sera transmis au client. La réparation sera effectuée après acceptation du devis, et le produit réparé sera retourné après paiement.
Pour toute autre question sur le SAV du GERBING :
